FAQ

FAQ

 

BESTELLUNG

Wie kann ich die SOTHYS Box bestellen?

  1. Klicken Sie auf der Startseite auf den Button „Bestellen“ bzw. „Box bestellen“. Anschließend auf den Button „Jetzt kaufen“.
  2. Wählen Sie die Stückzahl aus und bestätigen sie durch einen Klick auf „zur Kasse“.
  3. Anschließend haben Sie die Option, sich als Kunde zu registrieren. Dies hat den Vorteil, dass Sie Ihre Daten nur ein Mal eingeben müssen und sich jederzeit mit Ihrer E-Mail und einem Kennwort einloggen können. Zusätzlich können Sie hier Präferenzen wie Hauttyp etc. angeben. Sollten Sie per Bankeinzug zahlen wollen, geben Sie hier bitte Ihre Daten ein. Alternativ können Sie den Kauf auch ohne Registrierung weiterführen. So können Sie zum Beispiel auch eine Box als Geschenk ordern. Dazu geben Sie die Daten des Beschenkten als abweichende Lieferadresse an. Am Ende des Bestellvorgangs unter „Prüfen & Bestellen“ können Sie einen Grußtext formulieren, der zusammen mit Ihrem Namen der Box beigelegt wird. Natürlich können Sie die Box auch für sich selbst ohne Registrierung ordern oder diese an eine abweichende Lieferanschrift senden lassen. Bitte beachten Sie: Die Angabe einer DHL Packstation als Lieferadresse ist nicht möglich.
  4. Sie erhalten als Versandmethode DHL angezeigt. Anschließend klicken Sie auf „weiter“.
  5. Wählen Sie als Zahlungsart „Bankeinzug“, „PayPal“  oder „Sofortüberweisung“ aus.
  6. Prüfen Sie Ihre Bestellung unter „Prüfen und Bestellen“. Sollten Sie die SOTHYS Box verschenken wollen, tragen Sie hier unbedingt Ihre Grußworte ein. Andernfalls wird der Versand nicht als Geschenk hinterlegt. Bestätigen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf „Kaufen“.
  7. Im Falle einer PayPal-Zahlung oder Sofortüberweisung werden Sie auf eine externe Seite weitergeleitet. Nach der Bezahlung werden Sie wieder auf die SOTHYS Box-Seite zurückgeführt, in der Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung finden. Im Falle einer Zahlung per Bankeinzug werden Sie ebenfalls auf die Bestellübersicht geleitet.
  8. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.
  9. Die Rechnung liegt dem Paket bei. Im Falle eines Geschenkversandes erhalten Sie die Rechnung per Post.


Kann ich die SOTHYS Box abonnieren?

Ein Abonnement ist zurzeit nicht möglich.


Gibt es zusätzliche Kosten?

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Porto und Verpackung an.


Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können die SOTHYS Box per Bankeinzug, per PayPal oder per Sofortüberweisung bezahlen.
Bitte beachten: Eine Änderung Ihrer bei PayPal registrierten E-Mail-Adresse ist nur auf PayPal.de möglich.


Wie ändere ich meine Zahlungsart?

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Kontodaten jederzeit ändern. Alternativ haben Sie aber auch die Möglichkeit, bei jeder neuen Bestellung Ihre Zahlart oder – bei Bankeinzug – Ihre Kontodaten abzuändern.


Wie ändere ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse?

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse jederzeit ändern. Alternativ haben Sie aber auch die Möglichkeit, bei jeder neuen Bestellung Ihre Adresse abzuändern.


Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Als registrierter Kunden haben Sie mehrere Vorteile: Sie müssen Ihre Daten nur ein Mal eingeben und können sich jederzeit mit Ihrer E-Mail und einem Kennwort einloggen. Zusätzlich können Sie hier Präferenzen wie Hauttyp etc. angeben. Sollten sich Ihre Daten ändern, können Sie diese direkt abändern. Wenn Sie per Bankeinzug zahlen, werden Ihre Daten ebenfalls gespeichert. So müssen Sie diese im Falle einer neuen Bestellung nicht erneut eingeben.


Wie verwende ich einen Gutschein-Code?

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein-Code sofort einzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Codes nur ein Mal verwendet werden können und danach ungültig sind. Nach Ablauf der beim Gutschein-Code angegebenen Frist können Sie Ihren Gutschein nicht mehr einlösen.


An wen wende ich mich, wenn ich Fragen oder Anregungen habe?

Nutzen Sie für Ihre Fragen unser Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

SOTHYS BOX ALS GESCHENK

Wie kann ich die SOTHYS Box verschenken?

Tätigen Sie den Bestellvorgang wie oben unter „BESTELLEN“ beschrieben. Wenn Sie die Box verschenken möchten, können Sie diese ohne oder mit Registrierung bestellen. Zusätzlich zu Ihrer Anschrift müssen Sie nur als abweichende Lieferanschrift die Adresse des Beschenkten eintragen. Damit Ihr Geschenk als solches erkennbar ist, können Sie Grußworte an den Beschenkten formulieren. Bitte tragen Sie diese im Bestellvorgang unter dem Punkt „Prüfen und Bestellen“ ein. Die Grußworte werden in Ihrem Namen der SOTHYS Box beigelegt. Dabei wird Ihr angegebener Vor- und Nachname eingetragen.

Bitte beachten Sie als bereits registrierter Kunde: die abweichende Lieferanschrift wird automatisch in Ihre Stammdaten übernommen und muss von Ihnen ggf. beim nächsten Mal gelöscht werden.

Die Rechnung zur Box erhalten Sie selbstverständlich per Post.

LIEFERUNG

Wann erhalte ich meine SOTHYS Box?

Der Versand Ihrer SOTHYS Box ist vom gewählten Zahlungssystem abhängig. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung bei Bankeinzug bis zu 10 Tage dauern kann. Wählen Sie PayPal oder Sofortüberweisung, wird die Box wesentlich früher zugesendet. Eine Zeitspanne von mindestens 3 Werktagen bis zum Erhalt der Box sollten Sie aber auch hier einrechnen.


Wie kann ich mich über den Versand der SOTHYS Box informieren?

Am Tag der Übergabe an DHL erhalten Sie von uns Ihre Versandbestätigung per E-Mail. Über den Track & Trace Code (Sendungsverfolgungsnummer) können Sie bequem online den Weg Ihrer SOTHYS Box mitverfolgen. Klicken Sie dazu einfach den "Trackinglink" an.


Was mache ich, wenn meine SOTHYS Box nicht angekommen ist?

Haben Sie von uns eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail erhalten? Dann beachten Sie bitte Folgendes: Die SOTHYS Box wird mit DHL ausgeliefert. Falls niemand bei Ihnen das Paket annehmen kann, hinterlässt Ihnen der Zusteller einen Abholschein oder gibt das Paket ggf. bei Ihrem Nachbarn ab. Dies können Sie über den Track & Trace Code (Sendungsverfolgungsnummer) in Ihrer Versandbestätigung nachvollziehen. Sollten Sie einen Abholschein erhalten haben, können Sie Ihre Sendung innerhalb von sieben Werktagen in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen. Nach einer Postlagerfrist von 7 Werktagen werden die Pakete an uns zurück geschickt. Haben Sie keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@sothysbox.de.


Kann ich die SOTHYS Box auch an eine abweichende Adresse liefern lassen?

Sowohl als registrierter Kunde als auch ohne Registrierung können Sie die Box auch an eine abweichende Adresse senden. Bitte klicken Sie hierzu bei Ihrer Adressangabe den Punkt „Abweichende Adresse für Lieferung angeben“ an. Hier können Sie die Daten eingeben.

Neben einer eigenen Zweitadresse können Sie dieses Feld auch dafür nutzen, um die SOTHYS Box als Geschenk zu versenden. Bitte tragen Sie hierzu zwingend auch die persönlichen Grußworte unter der Rubrik „Prüfen und Bestellen“ ein, damit wir Ihre Bestellung als Geschenk zuordnen können.


Kann ich meine SOTHYS Box auch an eine Packstation oder in eine Postfiliale liefern lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich.


Kann ich meine SOTHYS Box auch ins Ausland liefern lassen?

Nein, der Versand der SOTHYS Box ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

PRODUKTE

Welche Produkte erhalte ich mit der SOTHYS Box?

Die SOTHYS Box enthält jedes Quartal 4 und mehr SOTHYS Produkte in verschiedenen Größen, davon mindestens eine Originalgröße. Von Gesichts- über Körperpflege bis hin zur Dekorative, saisonal auch Sonnenpflege, ist in der exklusiven Kennenlern-Box für nur 29,95 € alles enthalten. Lassen Sie sich überraschen!

Die Box hat einen Gesamtwert von mindestens 60,- EUR. Außerdem schenken wir Ihnen einen 10,- €-Gutschein, den Sie in teilnehmenden SOTHYS Instituten bei einem Kauf von Produkten und Behandlungen vor Ort ab einem Wert von 30,- € einlösen können. Infos zu den teilnehmenden SOTHYS Instituten in Ihrer Region finden Sie hier. Zusätzliche Informationen und Anwendungshinweise finden Sie in der beiliegenden Produktübersicht.


Kann ich schon vorher erfahren, welche Produkte die nächste SOTHYS Box enthält?

Sobald die neue SOTHYS Box bestellt werden kann, informieren wir Sie über den Verkaufsstart auf unserer Seite www.sothysbox.de, auf unserer Facebook-Seite und auf Instagram. Da die Box aber jedes Mal eine Überraschung ist, verraten wir Infos zu den Inhalten erst zu einem späteren Zeitpunkt.


Was mache ich, wenn mir die Beauty-Produkte nicht gefallen?

Wir hoffen natürlich, dass Ihnen die SOTHYS Produkte gefallen. Da uns Ihre Meinung wichtig ist, freuen wir uns über Ihre Bewertung der Box. Als SOTHYS Box-Kunde erhalten Sie nach dem Versand der Box eine Einladung zur Bewertungsteilnahme per E-Mail. Hier nehmen sie automatisch an unserer Verlosung bei. Das Umtauschen der SOTHYS Box oder einzelner Produkte ist nicht möglich.


Kann ich weitere Informationen zu den Produkten (Produktbeschreibung, Anwendungshinweise, Inhaltsstoffe) erhalten?

In der SOTHYS Box beiliegenden Produktübersicht erhalten Sie eine ausführliche Beschreibung zu den in der Box enthaltenen Produkten. Des Weiteren finden Sie auf jedem Produkt eine INCI-Erklärung, welche die enthaltenen Inhaltsstoffe im Detail auflistet. Weitere Informationen über die SOTHYS Produkte und Behandlungen finden Sie auf www.sothys.de. Haben Sie weitere Fragen? Dann kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.


Kann ich die erhaltenen Produkte auch nachkaufen?

SOTHYS Produkte sind exklusiv in autorisierten SOTHYS Instituten und Spas erhältlich. Eine Übersicht von Adressen in Ihrer Nähe liegt Ihrer SOTHYS Box bei. In diesen Instituten können Sie auch den der SOTHYS Box beiliegenden 10,-€-Gutschein einlösen. Auf www.sothysbox.de finden Sie alle an der Gutschein-Aktion teilnehmenden Institute.

Weitere Adressen finden Sie auf www.sothys.de.


Kann ich die SOTHYS Box weiterverkaufen?

Ein Weiterverkauf der SOTHYS Box oder ihrer Bestandteile im Internet ist untersagt. Bei Missachtung behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

GUTSCHEIN INSTITUT

Wie kann ich den der Box beiliegenden Gutschein einsetzen?

Den 10,- €-Gutschein können Sie in teilnehmenden SOTHYS Instituten direkt vor Ort einlösen. Er gilt bei einem Kauf von SOTHYS Produkten und SOTHYS Behandlungen ab einem Wert von 30,- €. Infos zu den teilnehmenden SOTHYS Instituten in Ihrer Region finden Sie hier

BEWERTUNG

Wie kann ich die SOTHYS Box bewerten?

Im Anschluss an Ihre SOTHYS Box Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Einladung zur Bewertung der Box und ihres Inhaltes. Hier können Sie uns wertvolle Hinweise geben, was Ihnen an der Box gefallen hat! Durch die Teilnahme nehmen Sie außerdem automatisch an einer Verlosung eines exklusiven SOTHYS Sets teil.

EMPFEHLUNG

Wie kann ich die SOTHYS Box weiterempfehlen?

Wir freuen uns sehr, wenn Ihnen die SOTHYS Box so gut gefällt, dass Sie sie weiterempfehlen möchten. Sie haben dafür verschiedene Optionen.

  1. Nutze sie den „Empfehlen“-Button (nur auf der Desktop-Ansicht). Hier können Sie an Freunde und Bekannte per E-Mail eine Empfehlung mit einer persönlichen Nachricht aussprechen.
  2. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit den SOTHYS Produkten im Web 2.0 mit anderen Markenfans! Gerne auf der SOTHYS Facebook-Fanpage oder auf Instagram oder auch auf Ihren eigenen Plattformen. Für uns ist es immer schön zu sehen, wie unsere Produkte verwendet werden.


Ihre Frage war nicht dabei? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular.